| 服务项目 | 利纳特机场 | 马尔彭萨机场 |
|---|---|---|
| 中文导购手册 | 基础版 | 豪华广场特别版 |
| 服务培训周期 | 季度轮训 | 年度认证体系 |
在米兰两大国际空港实施的服务升级计划包含三个战略模块：旅客即时服务支持系统、服务人员专业能力培养机制以及跨境商业合作网络构建。其中中文版购物指引手册已覆盖机场90%以上商业区域，特别在奢侈品零售区设置双语导购标识。
针对服务人员的专项培训课程采用分级认证模式，包含基础礼仪规范、跨文化沟通技巧、应急处理流程等八大模块。通过线上学习平台与线下实训相结合的方式，确保服务标准的统一执行。
项目运营团队正与多个国际服务机构展开深度合作，其中包括中国银联的跨境支付系统优化方案，以及Global Blue的智能退税服务升级。这些合作将显著提升中国旅客的消费便利性，预计使整体服务效率提升40%以上。
在航线网络拓展方面，合作双方正积极筹划新增直飞中国二线城市的航班线路。通过分析旅客出行大数据，重点布局华中、西南地区的航空市场，计划在未来三年内实现航线网络覆盖率提升60%。
当前实施的服务优化工程分为三个阶段推进：基础设施改造期（3个月）、人员培训认证期（6个月）、服务标准输出期（12个月）。每个阶段都设立明确的KPI考核指标，包括旅客满意度、服务响应速度、商业转化率等关键数据维度。
项目组特别建立服务质量监测中心，通过智能终端设备实时收集旅客反馈。这些数据将用于持续优化服务流程，特别是在高峰时段的人员调度和应急处置方面，形成动态调整机制。
