在暑期特训项目中，服务教育课程采用情景模拟教学法。学员将通过经典案例研习，体验服务行业真实情境。某次课程中设置酒店接待模拟场景，要求学员在资源有限的情况下，灵活处理突发状况并展现人文关怀。
| 课程阶段 | 训练目标 | 能力培养 |
|---|---|---|
| 情景模拟 | 应急决策能力 | 危机处理与同理心 |
| 角色扮演 | 沟通协调能力 | 团队协作与领导力 |
课程设计注重行为习惯养成，设置每日服务实践环节。学员需完成指定社会服务任务，并记录服务日志。通过持续的行为训练，培养学员的责任意识和奉献精神。
课程引入正向品格发展模型，通过服务行为获得成长积分。积分累计可兑换进阶课程体验，形成"服务-成长-提升"的良性循环。学员在服务实践中体会利他行为带来的精神满足。
"优质服务不仅需要专业技能，更需要发自内心的关怀意识。这是课程希望传达的核心价值观。"
