• 我们一直致力于的人才和提供的服务
  • 整体统一是卡耐基办学模式和独有风格
  • 创造出了独特的口才训练方法

400-888-4011

服务意识及服务心态培训班

服务意识及服务心态培训班

授课机构: 成都卡耐基口才培训

上课地点: 卡耐基建设路校区

成交/评价:

联系电话: 400-888-4011

服务意识及服务心态培训班课程详情

专业服务素养提升课程详解

课程核心价值解析

在客户服务领域,专业素养直接影响服务成效。本项服务意识及服务心态培训班着重培养三大核心能力:

能力模块 培养目标
职业心态塑造 建立积极服务认知,强化责任意识
情绪管理训练 掌握压力疏导技巧,保持服务稳定性
场景应对能力 提升复杂服务情境的处理水平

教学实施特色

课程采用"认知-实践-反馈"三维教学法,每个教学单元包含:

  • ▶ 行业典型案例深度剖析
  • ▶ 服务场景角色扮演实训
  • ▶ 即时教学效果评估系统

核心教学模块解析

模块一:服务认知重构

通过认知心理学原理,帮助学员建立正确的服务价值体系,重点突破以下认知瓶颈:

  • 服务与被服务的关系定位
  • 客户期望值管理策略
  • 服务品质的持续提升路径

课程实施成效

参训学员将在以下维度获得显著提升:

  1. 客户投诉率降低40%-60%
  2. 服务响应效率提升30%以上
  3. 客户满意度指数增长2个等级

适配学员群体

本课程特别适用于以下岗位人员:

  • 客户服务专员
  • 前台接待人员
  • 销售顾问团队
  • 售后支持人员