重庆新华礼仪培训学校深耕职业素养教育领域,针对企事业单位需求开发的接待礼仪专项培训课程,已帮助数百家企业实现服务团队专业化升级。本课程通过模块化教学设计,使学员快速掌握现代商务接待的核心技能。
教学单元 | 课时分配 | 实训重点 |
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沟通语言艺术 | 2.5小时 | 倾听技巧/非语言交流/场景应对 |
职业形象管理 | 1.5小时 | 着装规范/仪容标准/配饰选择 |
场景实操演练 | 2小时 | 接待流程/突发事件处理/客户安抚 |
课程采用阶梯式训练法:
理论讲解→案例解析→分组演练→场景模拟→个性化指导 每期培训人数控制在40-50人,确保每位学员获得充分实践机会。课程特别设置情绪管理模块,传授10种客户安抚技巧,包括换位思考法、双簧沟通术等实用方法。
课程独创五维训练体系,通过看、听、笑、说、动的系统化训练,培养学员的复合型服务能力。在接待场景模拟环节,设置包括VIP室接待、突发事件处理、跨部门协作等12个典型工作场景。