【课程介绍】
在门店竞争日益激烈的今天，门店对人才的要求更是多元化和国际化，在很多情况下，门店人员的个人形象是和门店的产品、服务等量齐观的。礼仪能使门店人员做到：一礼在手，走遍天下。
礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。
要塑造良好的礼仪素养，首先就要把客户的需求和客户的满意放在首位，充分考虑服务过程中的每一个细节，才能向客户展示出更好的个人形象和企业形象。
【课程收益】
1.提升服务人员的礼仪修养与服务意识，塑造良好的终端门店形象；
2.掌握基本的服务接待礼仪，以适应日常门店的礼仪要求；
3.使学员掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
4.了解客户服务技巧和原则，掌握使客户满意度与忠诚度提升的秘诀，打造良好的客户关系。
【授课方式】
讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象，实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境、迅速突破
1.课堂讲授法
2.工具演示法
3.案例教学法
4.实战练习法
【授课时间】
1天/6小时（6小时/天）
【课程内容】
学员自测：我在中有这些行为吗？
讨论：什么是礼仪？
培训方式：案例分析、讲解、讨论
讲：礼仪的核心魅力
第二讲：门店形象礼仪
第三讲：阳光心态修炼
第四讲：门店销售的举止礼仪
第五讲：常用商务服务礼仪，提升服务质量
第六讲：沟通礼仪与技巧-建立良好人际关系的秘诀
第七讲：门店销售人员必备的素质
