| 训练模块 | 能力培养 | 实战场景 |
|---|---|---|
| 心理建设 | 抗压能力/目标管理 | 客户拒绝应对模拟 |
| 关系构建 | 信任建立/需求洞察 | 客户性格分析实战 |
| 价值传递 | 产品演绎/异议处理 | 竞品对比话术演练 |
| 成交闭环 | 临门一脚/客户维系 | 价格谈判情景模拟 |
在客户开发环节，重点训练精准客户画像描绘能力，通过行业大数据分析建立客户决策模型。产品说明阶段采用FABE法则，将产品特征转化为客户可感知的利益点。
采用SPIN提问技术，通过情境性、问题性、暗示性、需求确认四阶段提问，引导客户主动暴露真实需求。配合微表情识别训练，准确捕捉客户潜在购买信号。
教学团队实行三级考核制度：入职前需完成120课时教学观摩，试讲控制在35%以下。年度考核包含学员匿名评分、课程录像盲审、教学成果量化评估三大维度。
课程设置包含42个关键销售场景模拟，每个场景配备3-5种应对策略。通过角色互换训练，强化学员换位思考能力，特别设置客户投诉转化专项模块，提升危机处理能力。
